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Office of the Ombudsman

A division of the Portland City Auditor's Office

phone: 503-823-0144

email: ombudsman@portlandoregon.gov

1221 SW 4th Avenue, Room 320, Portland, OR 97204

Sugerencias para Resolver Problemas

Trate de hablar directamente con la persona involucrada. Escoja una hora cuando los dos tengan tiempo para una discusión adecuada. Los dos tienen que escuchar uno a otro.
 
Haga preguntas, por ejemplo:
¿Por qué fué negada mi petición?
¿Cuáles reglas aplican?
¿Hay excepciones a la regla?
¿Hay un proceso de apelación?
Guarde un record de lo que hace. Trate de escribir el nombre de la persona con quien habló y la fecha en que hablaron. Guarde copias de todos los documentos que mande y reciba.
 
Clarifique el problema. Antes de llamar a la agencia, tome tiempo de simplificar su queja. Decida cuál es el problema principal y que acción quiere que tome la agencia.
 
Sea cortés y persistente. Trate de mantenerse calmado y evite culpar y hacer ataques personales. Cada persona aprecia ser tratada con cortesía. No se dé por vencido si no consigue una solución a su problema de una vez. Pida hablar con el supervisor si es necesario.