Skip to Main Content View Text-Only

The City of Portland, Oregon

Portland Water Bureau

From forest to faucet, we deliver the best drinking water in the world.

Customer Service: 503-823-7770

GENERAL INFORMATION: 503-823-7404

More Contact Info

COVID-19 Updates from the Portland Water Bureau

The Portland Water Bureau and the City of Portland are working closely with our partners at Multnomah County and the State of Oregon to respond to the rapidly evolving COVID-19 situation. Learn more about Novel Coronavirus COVID-19.

Frequently Asked Questions

 

Is Portland drinking water safe from Coronavirus?

Yes. The Portland Water Bureau uses chlorine disinfection to meet the EPA and OHA requirements for the treatment of viruses such as COVID-19. Our drinking water is regularly tested throughout the drinking water system to make sure the water remains safe. Water is key to reducing the spread of Coronavirus in our community. Remember: hand washing is an important part of the strategy to combat this pandemic. The EPA has a Q&A on COVID-19 and drinking water. The CDC has information about water transmission and COVID-19.

Have more questions about water quality? Contact our Water Quality Line at 503-823-7525 or WBWaterLine@portlandoregon.gov. This is currently being staffed from 8:30 a.m. to 4:30 p.m. Monday through Friday. 

Will my water service be disconnected during this emergency?

The Portland Water Bureau will not disconnect customers' water service due to billing/payment issues during this health emergency and will not charge late fees. It's important that all of our customers have access to clean, safe water, in particular for hand washing. Customers will continue to be responsible for sewer/stormwater/water charges due now and accrued during this time. 

How can I contact you to pay my bill?

City of Portland Customer Service Walk-in Center closed. Call Center hours are limited. We have made adjustments to our Portland Water Bureau/Bureau of Environmental Services customer service hours to respond to the rapidly evolving COVID-19 situation. We appreciate your patience as we work to serve you while following public health guidance to protect our employees. Our Customer Service Walk-In Center, on N. Tillamook Street, is closed until further notice. 

Ways to contact us: 

  • 24-hour automated payment line: 503-823-7770 (Press 1) 
  • Email our customer service staff
  • Make a payment online
  • Customer Service Call Center (sewer/stormwater/water): 503-823-7770. Available as staffing allows from 9 a.m. to 4 p.m. Monday through Friday. Please expect delays.

The Water Quality Line and Emergency Dispatch line are not affected by the Call Center closure and are still taking water quality and emergency calls.

The Portland Water Bureau will not disconnect customers' water service due to billing/payment issues during this health emergency and will not charge late fees. Customers will continue to be responsible for sewer/stormwater/water charges due now and accrued during this time.

How can I get help paying my bill?

Our community was already working through an affordability crisis before a public health crisis challenged our hard-working and resilient customers. We are here to help. The Bureau of Environmental Services and the Water Bureau offer financial assistance in the form of:

  • Payment arrangements
  • Bill discounts for sewer and water charges
  • Crisis vouchers
  • The Utility Safety Net program

For detailed information about these programs, visit our Financial Assistance page or work out a plan with us by contacting Customer Service at PWBCustomerService@portlandoregon.gov or 503-823-7770.

My water was already turned-off for non-payment. How do I get it turned back on?

If your water service was disconnected for non-payment and you are calling to request your water service be restored, please call during business hours. If you wish to have your service restored after hours for a fee of up to $250, please call 503-823-4874. You can avoid the fee by placing your request during business hours. 

Who can I call to report a water emergency?

To report water emergencies, please call 503-823-4874. This is staffed 24-hours a day, seven days a week.

El centro de atención en persona del Departamento de Aguas estará cerrado (Spanish)

En nuestro afán por demostrar nuestro interés por los clientes y el personal, el Departamento de Aguas de Portland dejará de atender al público en persona a partir del lunes 16 de marzo en nuestra ubicación de Interstate, 664 N. Tillamook St. Puede comunicarse con nosotros al 503-823-7770 de lunes a viernes de 9 a.m. a 4 p.m. o enviar un correo electrónico a PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Puede dejar un cheque o un giro postal en nuestro buzón de correo fuera del horario de trabajo en Interstate, 664 N. Tillamook St.

Si su servicio de agua fue desconectado por falta de pago y está llamando para solicitar que lo restablezcan, llame durante el horario de trabajo. Si desea restablecer su servicio fuera del horario de trabajo pagando una tarifa de hasta $250, llame al 503-823-4874.  Puede evitar pagar la tarifa si hace su pedido durante las horas de trabajo. Para informar emergencias de agua fuera del horario de atención al público, llame al 503-823-4874, las 24 horas del día, los siete días de la semana.

El Departamento de Servicios de Desarrollo y el Departamento de Aguas ofrecen la siguiente ayuda financiera:

Acuerdo de pagos

Descuento de tarifa para cargos de alcantarillado y agua

Vales de crisis

El programa Utility Safety Net

 

Trung Tâm Dịch Vụ Không Hẹn Trước của Thủy Cục Đóng Cửa (Vietnamese)

Vì lo lắng cho sự an toàn của khách hàng và nhân viên của chúng tôi, Thủy Cục Portland sẽ đóng cửa không tiếp khách hàng không hẹn trước từ ngày Thứ Hai, 16 Tháng Ba tại cơ sở Interstate ở 664 N. Tillamook St. của chúng tôi. Qúy vị có thể gọi cho chúng tôi tại số 503-823-7770 từ Thứ Hai đến thứ Sáu ́9 a.m. to 4 p.m. hoặc email PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Qúy vị có thể để ngân phiếu hoặc chứng thư tiền tệ tại thùng thư sau giờ làm tại cơ sở Interstate ở 664 N.  Tillamook St.Tillamook St.  của chúng tôi.

Nếu dịch vụ nước của qúy vị bị đình chỉ vì không trả phí và quý vị gọi cho chúng tôi để yêu cầu phục hồi dịch vụ của mình, xin hãy gọi trong giờ làm việc. Nếu qúy vị muốn phục hồi dịch vụ của mình sau giờ làm và trả phí lên tới $250, xin gọi số 503-823-4874. Qúy vị có thể tránh trả phí này bằng cách yêu cầu trong giờ làm việc.  Để thông báo tình trạng khẩn cấp về nước sau giờ làm việc xin gọi số 503-823-4874, 24 giờ mỗi ngày, bẩy ngày trong tuần.

Văn Phòng Dịch Vụ Môi Trường và Thủy Cục cung cấp các trợ cấp tài chính sau:

Dàn xếp tiền phải trả

Giảm phí phải trả cho rác và nước

Trợ cấp khủng hoảng

Chương trình Lưới An Toàn Tiện Ích

 

Центр приёма посетителей Управления водоснабжения закрыт (Russian)

Управление водоснабжения Портленда заботится о здоровье своих работников и клиентов, поэтому прекращает работу центра приёма посетителей по адресу 664 N Tillamook St., начиная с понедельника (16 марта). Вы можете с нами связаться по тел. 503-823-7770 с понедельника по пятницу (с 9:00 до 16:00) или по эл. почте: PWBCustomerService@portlandoregon.gov. Чеки и денежные переводы можно оставлять в нашем ящике для платежей по адресу 664 N. Tillamook St.

Если водоснабжение в вашем доме приостановлено по причине неуплаты и вы желаете обсудить с нами возобновление услуг, звоните нам в стандартные рабочие часы. Если вас интересует платное возобновление услуги в нерабочее время стоимостью до 250 дол., пожалуйста, позвоните по номеру 503-823-4874. Плата не взимается, если запрос оставлен в течение рабочего дня. Чтобы сообщить о чрезвычайных ситуациях в системе водоснабжения в нерабочее время, пожалуйста, звоните по тел. 503-823-4874 (24 часа в сутки, 7 дней в неделю).

Департамент экологических услуг и Управление водоснабжения предлагают материальную помощь в следующей форме:

Платёжные договоры

Скидки на счета за воду и канализацию

Кризисные ваучеры

Программа защиты интересов клиентов коммунальных служб (The Utility Safety Net program)

 


水务局无需预约的中心关闭 (Chinese)

出于对我们的客户和员工的关切,波特兰水务局将从3月16日星期一开始关闭位于州际公路蒂拉穆克街 (Tillamook St.)664号的州际营业处,不接待任何无预约来访的客户。您可以在周一至周五上午9点到下午4点与我们联系,通过电话 503-823-7770 或电子邮件PWBCustomerService@portlandoregon.gov 您可以在州际公路蒂拉穆克街 (Tillamook St.)664号的州际营业处“下班后” 收件箱留下支票或汇票。

如果您的供水服务因未付款而中断,而您正在致电要求恢复供水服务,请在营业工作时间内致电。 如果您希望在下班时间恢复服务,最多收取250美元的费用,请致电503-823-4874。 您可以在营业时间提出要求来避免费用。 要报告下班时间的用水紧急情况,请致电503-823-4874,每天 24 小時,每週七天提供服務。

环境服务局和水务局以下列形式提供财务援助:

付款安排

污水道和水费的账单折扣

 危机券

公用事业安全网计划